“真的很感謝鐵路工作人員，你們真的是我的神，我記你們一輩子，西安很好下次我還來(lái)玩兒！”近日，旅客滕女士在社交媒體上發(fā)布了一條“感謝信”，記錄下自己在西安站的暖心經(jīng)歷。

1月24日20:41分，西安站站臺(tái)上，K1002次列車(chē)已經(jīng)停止檢票，客運(yùn)值班員汪豪看到站臺(tái)中部一名女性旅客在站臺(tái)上遲遲不登車(chē)，他急忙上前詢問(wèn)。原來(lái)該旅客在快速進(jìn)站廳用餐時(shí)將背包遺落，如果去找包就會(huì)錯(cuò)過(guò)車(chē)，如果上車(chē)就會(huì)落下包。

客運(yùn)值班員汪豪詢問(wèn)旅客。監(jiān)控畫(huà)面

“值班員跟我說(shuō)讓我先上車(chē)，他可以幫我找包。”滕女士在“感謝信”中寫(xiě)道。

最終，滕女士選擇信任汪豪，自己先登上了回家的列車(chē)，再讓汪豪幫忙尋找包。汪豪按照滕女士提供的信息找到了包，核實(shí)了包內(nèi)的物品后，將包送上了1月25日的K694次列車(chē)。

汪豪根據(jù)旅客提供的信息找到了包。監(jiān)控畫(huà)面

  “下午16：20我準(zhǔn)時(shí)收到了我的包，真的很感謝12306的工作人員們，真的很感謝你們能夠幫助我，祝你們工作順利、身體健康。”滕女士寫(xiě)道，“謹(jǐn)以此篇提醒各位友友記得檢查自己的行李，如果出現(xiàn)以上情況記得沉著冷靜應(yīng)對(duì)，西安很好，下次我還來(lái)玩！”

汪豪與同事正在工作。（受訪者供圖）

客運(yùn)值班員汪豪是西安站客運(yùn)三班的值班站長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)著3個(gè)進(jìn)站口、6個(gè)實(shí)名制進(jìn)站口、11個(gè)檢票口、16個(gè)站臺(tái)、2個(gè)出站口的作業(yè)組織以及處置各類(lèi)突發(fā)情況客運(yùn)員們的后勤保障工作。春運(yùn)期間，他更是穿梭在7000平方米的候車(chē)室里，日夜守護(hù)著旅客的平安、有序、溫馨出行。

“列車(chē)移交、站內(nèi)需轉(zhuǎn)交的遺失物品一個(gè)班下來(lái)就有上百件，春運(yùn)期間更多了，那天發(fā)生的事情是我們工作的常態(tài)，身邊有很多同事都跟我一樣，我都沒(méi)在意，沒(méi)想到旅客對(duì)我們的工作評(píng)價(jià)這么高，”高大樸實(shí)的大男孩臉上露出靦腆的微笑。

2024年春運(yùn)是汪豪經(jīng)歷的第11個(gè)春運(yùn)，在這規(guī)模最大的遷徙活動(dòng)中，旅客掉落身份證、行李落在候車(chē)室或火車(chē)上這種現(xiàn)象更是明顯，一天能達(dá)到二百多件，大多數(shù)都是背包、年貨。為了讓旅客遺落的行李順利踏上返鄉(xiāng)的旅途，需要無(wú)數(shù)個(gè)“汪豪”們往返于候車(chē)室、站臺(tái)之間，為這些遺失物品服務(wù)著。自1月26日以來(lái)，西安站共為旅客辦理遺失物品752件。（鄧楠 賈凱璐 曹琳琳）

滕女士在社交媒體上發(fā)布的“感謝信”原文：

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