一直以來，陜西移動西安分公司堅(jiān)持以人民為中心，扎實(shí)履行社會責(zé)任，秉持“客戶至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，在網(wǎng)絡(luò)保障、一線服務(wù)等方面，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位用戶，以實(shí)際行動獲得了用戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。

手寫感謝信 濃濃網(wǎng)格情

11月12日大清早，西安移動臨潼分公司辦公大樓門口迎來了一位老人，親自前來贈送親筆手寫的感謝信。經(jīng)過了解得知，老人一大早從偏遠(yuǎn)的金山區(qū)趕過來，只為了向馬額網(wǎng)格長劉濤表達(dá)感謝。

事情要回溯到11月5日，獨(dú)居老人李大爺正與遠(yuǎn)在河南的孫子視頻通話，家中寬帶突然斷網(wǎng)，焦急無奈的他想起了之前為他上門測網(wǎng)速留下電話的移動工作人員劉濤，于是抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。沒想到在外營銷的劉濤得知消息后，立即放下手中工作，帶領(lǐng)搶修人員馬不停蹄趕到老人身邊，把自己的手機(jī)借給老人應(yīng)急。劉濤和搶修人員又是上電桿又是扯網(wǎng)線，直到晚上9點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常。臨走前，劉濤還手把手地教老人一些簡單的寬帶修復(fù)方法，老人被劉濤敬業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的服務(wù)所感動，便親手寫了感謝信專程送來，表達(dá)對劉濤以及西安移動的感謝之情。

匠心鑄品質(zhì) 服務(wù)贏人心

疫情期間，西安移動裝維團(tuán)隊(duì)積極承擔(dān)社會責(zé)任，以“奉獻(xiàn)小我、成就大我”的擔(dān)當(dāng)，積極部署開展各項(xiàng)工作。在落實(shí)疫情防控措施的前提下，有力、有序推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營工作，裝維人員憑借專業(yè)的知識、過硬的本領(lǐng)、堅(jiān)強(qiáng)的意志，堅(jiān)守在服務(wù)一線。西安移動碑林南柏分局裝維工程師張海峰就是其中一員。

“我家的寬帶不能正常使用了，孩子8點(diǎn)半有網(wǎng)課，麻煩你們快點(diǎn)幫我解決一下！”一大早，南柏分局便接到用戶的緊急故障申告。張海峰在對用戶故障進(jìn)行預(yù)判后，快馬加鞭攜帶裝維工具和材料趕赴用戶家中。

張海峰在對現(xiàn)場進(jìn)行勘察后，發(fā)現(xiàn)原來是用戶引入皮線光纜發(fā)生故障導(dǎo)致無法正常上網(wǎng)。張海峰立即對受損皮線光纜進(jìn)行了重新敷設(shè)，經(jīng)過接熔和調(diào)試后，終于趕在孩子上網(wǎng)課前恢復(fù)了寬帶正常使用。“沒想到在疫情防控條件下，你們還能這么及時(shí)幫我處理故障，太感謝了！”用戶當(dāng)即對張海峰維修故障的實(shí)效性和專業(yè)性予以感謝和肯定。

筑牢“網(wǎng)安”墻 護(hù)航為人民

臨近年關(guān)，網(wǎng)絡(luò)貸款、刷單返傭、平臺抽獎(jiǎng)、快遞缺失理賠等網(wǎng)絡(luò)詐騙套路時(shí)有發(fā)生。為維護(hù)人民群眾安全、清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，西安移動碑林分公司太乙路分局與太乙路派出所以“警企聯(lián)動”的方式，聯(lián)合開展“預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”宣傳活動。活動現(xiàn)場介紹了電信詐騙類型、常用手段，以及如何識別詐騙、防范詐騙的方法等，以真實(shí)案例為群眾揭秘詐騙“花招”，幫助大家在生活中辨別詐騙手法，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

“現(xiàn)在詐騙手法這么‘花樣百出’，多虧了你們的細(xì)心講解，我們可要更加小心謹(jǐn)慎了！”本次宣傳活動在鐵路局小區(qū)進(jìn)行，獲得了不少居民的良好反饋。除此之外，太乙路派出所也充分肯定了西安移動太乙路分局對區(qū)域政府和街辦在“反電詐”工作中的貢獻(xiàn)。未來，西安移動會繼續(xù)堅(jiān)持“以人民至上”的理念，加大社區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳力度，保障人民群眾切身利益。

一句“感謝”，既是對前線人員工作的肯定，也是對西安移動踐行“以人民為中心”理念的生動體現(xiàn)。接下來，西安移動將繼續(xù)以“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，以“通信暢通、服務(wù)不停、支撐有力”為己任，進(jìn)一步提供高標(biāo)準(zhǔn)安心、貼心、暖心的“心級服務(wù)”，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（當(dāng)?shù)毓└?中國移動陜西公司）

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