近日，陜西省商洛市首家“稅惠到坊”便民服務(wù)驛站在丹鳳縣鹿池社區(qū)揭牌成立，標(biāo)志著商洛市“稅惠到坊”“三員”服務(wù)機制正式啟動，為解決基層政策落實“最后一米”和矛盾化解“最先一步”打下了堅實基礎(chǔ)。

今年以來，為提升企事業(yè)單位、村（社區(qū)）群眾民生政策知曉度、辦稅繳費便利度、矛盾化解滿意度，國家稅務(wù)總局丹鳳縣稅務(wù)局以落實“稅惠到坊”部署為契機，推動形成“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、全面覆蓋”的便民服務(wù)新格局，以“稅惠到坊”便民服務(wù)驛站為陣地，聘請丹鳳縣各村第一書記、事業(yè)單位會計、企業(yè)財務(wù)人員等116名人員為基層“政策宣傳員、業(yè)務(wù)幫辦員、矛盾調(diào)解員”，推動稅費政策宣傳、爭議矛盾化解等深度融入社會綜合治理大局。

據(jù)了解，丹鳳縣稅務(wù)局積極運用政府協(xié)調(diào)機制和社會綜合治理管理網(wǎng)格，推動人社、醫(yī)保、信訪、工會、司法等多部門參與實體化稅費便民服務(wù)驛站，首批打造了鹿池社區(qū)、縣人民醫(yī)院、堯柏水泥等4個驛站“樣板間”。編制政策口袋書和“幫代辦”工作指引4類，年內(nèi)將建成覆蓋全縣的群眾身邊的便民服務(wù)驛站。同時，集中攻堅高頻民生問題，舉辦全縣“三員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展政策宣講16場次。

驛站“樣板間”運行以來，已幫辦業(yè)務(wù)40余人次，化解爭議5個，群眾辦事便利度、服務(wù)滿意度、政策獲得感有效提升，也得到了駐村第一書記的積極支持。

“稅費便民服務(wù)驛站讓群眾少跑路、不跑冤枉路，作為駐村第一書記，我將繼續(xù)加強對社保征繳等政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握操作流程，真正把這一惠民機制用好，把稅收政策宣傳好，把稅費矛盾化解在基層一線。”國家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局駐鐵峪鋪鎮(zhèn)寺底鋪村第一書記張煜表示。

“稅務(wù)部門對我們進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們也能幫助群眾辦理代開發(fā)票、社保繳費等業(yè)務(wù)。”鹿池社區(qū)主任、支部書記張世喜說道。

該社區(qū)內(nèi)有丹鳳縣最早建成的生態(tài)移民搬遷小區(qū)，常住居民普遍為“一老一小”留守群體，周邊個體商戶較多，對涉稅繳費業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)需求較高。自便民服務(wù)驛站設(shè)立之后，家門口就能咨詢稅費優(yōu)惠政策。“群眾辦事確實是更方便了。”張世喜說。

在外地工作的李先生，兩個月前從丹鳳某公司離職，因停保業(yè)務(wù)辦理問題導(dǎo)致無法正常繳費，為此找原公司財務(wù)人員進行情況反映。接到該公司“矛盾調(diào)解員”情況反饋后，丹鳳縣稅務(wù)局立即啟動三方聯(lián)動機制，聯(lián)合縣醫(yī)保局邀請李先生和公司財務(wù)人員通過騰訊會議方式進行三方“云端會面”溝通，僅用20分鐘時間，便處理了這起爭議糾紛。

“本以為跨部門辦理業(yè)務(wù)會很麻煩，沒想通過這種線上的方式很快就解決了，云端調(diào)解自己不用來回跑，這種為民著想辦實事的做法非常好，值得點贊。”李先生高興地說。

國家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局黨委書記、局長邱英南表示，“我們將認(rèn)真落實‘稅惠到坊’—稅費服務(wù)進社區(qū)服務(wù)舉措，堅持部門聯(lián)合、立足一線實際，不斷拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化辦事方式，堅決打通稅惠政策落實‘最后一米’，走穩(wěn)矛盾隱患化解‘最先一步’，讓群眾辦事更方便、政策宣傳更貼身、訴求響應(yīng)更及時，助力社會綜合治理和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大局。”（當(dāng)?shù)毓└?陳顯信 李盼）

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